Para que todas as suas reservas sejam aprovadas, estabelecemos todas as pré-condições necessárias. Portanto, nós colocamos em detalhe os nossos termos e condições gerais da seguinte forma:
Turístico s.r.o.
Turístico s.r.o. atua como intermediário entre fornecedores locais como empresas de transportes, hotéis e quaisquer outros fornecedores ou particulares e clientes. No entanto, a Turístico s.r.o. não pode ser responsabilizada por atrasos, acidentes, perdas, danos, lesões ou outros incidentes. A responsabilidade está limitada ao preço por pessoa pelo serviço prestado pela Turístico s.r.o. Transporte: Passageiros são cobertos exclusivamente pelo seguro obrigatório contra terceiros, de acordo com as normas da Comunidade Europeia.
Documentação
Cada viajante é responsável por levar um passaporte válido e possuir qualquer visto pedido. O organizador está isento de qualquer responsabilidade, caso o viajante seja deportado ou seja negada a entrada por não cumprir os requisitos de entrada ou por irregularidade no passaporte. O viajante é responsável por quaisquer custos como resultado disso, de acordo com a política de cancelamento estabelecida e com a saída voluntária dos nossos serviços.
Selfdrive
No momento de aluguer, o motorista deve apresentar uma carta de condução nacional válida que tenha sido mantida durante, pelo menos, 1 ano. Uma licença internacional de condução (IDP) é altamente recomendada para residentes não pertencentes à União Europeia. Além disso, uma foto de identidade (passaporte, etc.) juntamente com um cartão de crédito válido são solicitados.
Vouchers
Depois de receber o pagamento total das reservas feitas pelos clientes individuais (pacotes urbanos, viagens de comboio, etc.) nós enviaremos os vouchers por email. Os nossos clientes são obrigados a apresentar estes vouchers em hotéis ou a guias turísticos. Se emitir os seu próprio voucher, este deve indicar claramente “Reservas e pagamento através de Turístico s.r.o.”.
Hotéis
Todos os hotéis das nossas tours foram cuidadosamente selecionados. Muitos dos hotéis estão localizados no centro da cidade e o pequeno-almoço está sempre incluído. A maioria dos quartos de hotel na Europa Central não oferecem ar condicionado e a Internet tem de ser paga separadamente. Hotéis, normalmente, oferecem quartos individuais e duplos para não fumadores; quartos triplos e duplos não são comuns. No entanto, a pedido, uma cama adicional/separada pode ser fornecida. Horário do check-in é normalmente, às 14h e o check-out é ao meio-dia. Todos os hotéis selecionados para os programas estão sujeitos a alterações. Se uma mudança se tornar necessária por qualquer razão, os clientes serão alojados em hotéis que são equivalentes na categoria do serviço e do preço como apresentados.
Transportes
Os transportes das nossas tours são realizados por carros, carrinhas ou autocarros de tours, dependente do número de passageiros. Se o número de participantes confirmados na tour for pequeno, a Turístico s.r.o. reserva o direito de realizar o transporte num veículo de passageiros ou em carrinhas conduzidas pelo guia, para cumprir com as nossas datas de partida garantidas.
Bagagem
Cada passageiro tem o direito de trazer uma bagagem de tamanho médio, com o peso máximo de 32 quilos, sem custos. Transporte com excesso de bagagem está sujeito à disponibilidade do espaço. Se o excesso de bagagem exceder a capacidade do veículo, o viajante será obrigado a deixar parte da sua bagagem para trás ou pagar por transporte extra (por exemplo, táxi). A bagagem será transportada sob risco do proprietário. A organização não é responsável pela perda, roubo ou dano à bagagem durante a viagem. Nós recomendamos que os viajantes permaneçam presentes todas as vezes que a sua bagagem estiver a ser mexida. No caso de transporte aéreo, fluvial ou marítimo da bagagem, aplicam-se condições específicas da empresa de transporte, tal como definidas nos bilhetes dos passageiros. No caso, de perda ou dano, recomendamos a apresentação de uma queixa imediata à empresa responsável pelo transporte. Gostaríamos de relembrar os passageiros que eles são responsáveis pelos seus pertences.
Serviço de guia turístico
Os viajantes serão acompanhados por um guia turístico que fala inglês, espanhol ou português durante todo o programa da viagem, se não for mencionado de forma diferente (ou um condutor-guia, para grupos de até 7 participantes). Todos os nossos guias têm uma vasta experiência e são especialmente qualificados para cada programa de viagem.
Condições especiais para crianças
No geral (confirme antes da reserva) crianças menores de 2 anos pagarão 10% da tarifa total e crianças com idades entre os 2 e os 12 anos receberão um desconto de 20%, se partilharem o quarto com os seus pais ou responsáveis. Só é permitida uma criança num quarto duplo.
Depósito do bilhete de teleférico de esqui
Na maioria da estações de esqui, os passageiros receberão um cartão que contém todos os dados do bilhete de teleférico. Normalmente, as estações de esqui cobram um depósito de 5€ que será reembolsado no último dia, quando o cartão for devolvido. O depósito não está incluído no preço do pacote.
Pagamento
Todos os serviços reservados requerem pagamento completo antes da data de chegada, de acordo com as seguintes condições:
- Saídas garantidas, pacotes de hotéis e de cidades*
- 100% do pagamento, 21 dias antes da chegada
- Tours privadas ou personalizáveis ou grupos de viagem*
- 30% do pagamento após a confirmação
- 70% do pagamento, 21 dias antes da chegada
Tours privadas ou personalizáveis no inverno (incl. Experiência do Iglu)
- 30% do pagamento após a confirmação
- 70% do pagamento, 32 dias antes da chegada
- Feiras Comerciais
- 100% do pagamento após a confirmação
Tours de comboio*
- 30% do pagamento após a confirmação
- 70% do pagamento, 4 semanas antes da chegada
Tours incl. Glaciar Express (inverno)
- 20% do pagamento após a confirmação
- 80% do pagamento, 41 dias antes da chegada
Combinação com pacotes de esqui
Os termos do pagamento do hotel reservado aplicam-se à reserva.
Hotéis de esqui
- 50% do pagamento após a confirmação
- 50% do pagamento, 35 dias antes da chegada
Os termos do pagamento do hotel reservado aplicam-se à reserva.
* Reservas durante feiras, conferências e eventos requerem um pré-pagamento total.
O organizador reserva o direito de recusar qualquer passageiro que não cumpra estas condições.
Os pagamentos até 1.000€ devem ser feitos através do cartão de crédito (MasterCard ou VISA). Entre 1.000€ e €3.000 podem ser pagos por cartão de crédito ou por transferência bancária. Os montantes superiores a 3.000€ devem ser pagos por transferência bancária. Cobramos uma taxa adicional de 1,5% sobre o montante total por quaisquer pagamentos AMEX.
Cancelamentos
Os cancelamentos devem ser feitos por escrito. Os custos de cancelamento são os seguintes: (custos por pessoa sobre o montante total por passageiro)*
- Saídas garantidas, tours privadas e tours de comboios na Europa Central*
- Cancelamento até 30 dias antes da chegada: sem custos
- Cancelamento de 29 a 20 dias antes da chegada: (mínimo: 50€) 10 %
- Cancelamento de 19 a 15 dias antes da chegada: 25%
- Cancelamento de 14 a 10 dias antes da chegada: 30%
- Cancelamento de 9 a 7 dias antes da chegada: 50%
- Cancelamento de 6 a 0 dias antes da chegada: 95%
- Individuais – hotéis, serviços, pacotes urbanos*
- Cancelamento de 30 dias antes da chegada: sem custos
- Cancelamento de 29 a 8 dias antes da chegada: 50€
- Cancelamento de 7 a 3 dias antes da chegada: 50%
- Cancelamento de 72 horas ou menos antes da chegada: 95%
- * Estas condições não se aplicam durante feiras, conferências ou eventos
Viagem de grupo personalizável
Veja os termos e as condições específicos para cada tour.
Reservas durante feiras comerciais, conferências e eventos
- Cancelamento a partir da data de reserva: 95%
- Glacier Express e Bernina Express
- Cancelamento até 50 dias antes da chegada: 20%
- Cancelamento de 49 a 39 dias antes da chegada: 50%
- Cancelamento de 38 a 5 dias antes da chegada: 80%
- Cancelamento de 4 a 0 dias antes da chegada: 90%
- Tours incluíndo Glacier Express (inverno)
- Cancelamento a partir do momento da reserva até 50 dias antes da chegada : 20%
- Cancelamento de 49 a 42 dias antes da chegada: 50%
- Cancelamento de 41 a 0 dias antes da chegada: 90%
Hotéis de esqui
Cancelamento até 92 dias antes da chegada: sem custos Cancelamento de 91 a 32 dias antes da chegada: 40% Cancelamento de 31 a 9 dias antes da chegada: 70% Cancelamento de 8 a 0 dias antes da chegada: 95%
Os termos do hotel reservado aplicam-se à reserva.
Combinações com pacotes de esqui
Os termos do hotel reservado aplicam-se à reserva.
Cancelamentos devido à falta de neve
Se após a chegada ao seu destino de reserva, a estação não oferecer condições ótimas de esqui e você decidir não fazer esqui, você não terá direito a qualquer reembolso. Se você decidir cancelar a sua reserva por causa da sua preocupação com a falta de neve e escolher não viajar para o seu destino de inverno, leias os termos e condições regulares de cancelamento.
Mudanças de passageiros (custos por pessoa)
Até 15 dias antes da chegada: sem custos
A partir de 14 dias antes da chegada: 50€
Número de participantes
Turístico s.r.o. reserva o direito de cancelar a tour se o número mínimo de passageiros solicitado para um programa de viagem específico não tiver sido alcançado 4 semanas antes da partida. Turístico s.r.o. avisará o cliente imediatamente do motivo do cancelamento. Será oferecido ao cliente outro programa de viagem ou um reembolso total do montante já pago.
Serviços não incluídos
Geralmente não incluído, se não for mencionado de outra maneira:
- Serviço de porteiro
- Dicas, gastos pessoais, não mencionadas taxas de entrada
- Refeições e bebidas
- Seguros
Alterações nas reservas
Quaisquer alterações nas reservas que tenham sido previamente confirmadas (data de chegada ou partida, condições de viagem, etc.) que ocorram antes do início da viagem estão sujeitas a um multa de 50€. Se um passageiro desejar alterar a viagem de uma forma significativa durante a viagem, quaisquer alterações terão de ser confirmadas e aplica-se uma multa de 70€. O passageiro, também será responsável por quaisquer custos eventualmente cobrados pelos prestadores de serviços como resultado de qualquer cancelamento ou alteração. O organizador reserva o direito de alterar a rota de qualquer itinerário descrito neste catálogo, alterar os horários de partida ou substituir quaisquer um dos hotéis apresentados por outro de uma categoria semelhante.
Responsabilidade
O operador e os seus prestadores de serviço não assumem qualquer responsabilidade por quaisquer danos, mortes, perdas ou atrasos causados por qualquer pessoa associada à tour ou como resultado de qualquer evento fora do controlo do operador turístico: isto inclui (entre outros) a perda, o dano ou o roubo de bagagem ou de pertences pessoais causados por negligência, defeito, greve, guerra, atos hostis ou agitação cívica. Recomendamos que os viajantes comprem o seguro de viagem adequado. O operador da tour reserva o direito de suspender algumas ou todas as tours; tem o direito de recusar qualquer passageiro da tour ou alterar o itinerário, sempre que achar conveniente, para garantir o bem-estar e a segurança dos passageiros.
Força Maior/Ato de Deus
Se o nosso serviço não se puder realizar por causa de um ato de Deus, como uma guerra, greve, catástrofes, etc. ou por causa de um perigo iminente, como a subida ou descida dos níveis da água/mar, ou a obstrução de um canal, o cliente tem o direito de rescindir do contrato sem quaisquer custos, mas não tem direito a qualquer compensação.
Condições Meteorológicas
Se as condições meteorológicas extraordinárias ou um caso de força maior (chuva, neve, vento, inundações, avalanches, deslizamentos de terra, encerramento de estradas ou passagens, etc.) impedirem o passageiro de chegar ao seu destino, ou ter de permanecer mais tempo na estação de esqui para além do tempo reservado, a empresa não é responsável pelo alojamento ou por qualquer outro custo adicional durante o atraso até que a viagem possa ser retomada, logo que as condições (meteorológicas) o permitam.
Serviços regulares de transporte
Os serviços regulares de transporte determinam os horários de partida que não estão ajustados no caso de atraso de voos, mudanças de horário, etc. Se um viajante perder um autocarro reservado, a reserva deixará de ser válida. Transporte regular abrange o transporte de ida e volta entre o aeroporto e a estação principal de autocarro.
Seguro de viagem
O seguro de viagem não está incluído nas nossas tours. Recomendamos que compre o seguro de viagem no seu país de origem, antes da sua viagem. A sua agência de viagem poderá dar-lhe informações acerca das opções do seguro de viagem.
Discrepâncias
A Turístico s.r.o. não assume qualquer responsabilidade e não terá em consideração quaisquer queixas em caso de discrepância entre as informações e/ou preços apresentados por escrito e verbalmente. Todos os preços são válidos, exceto no caso de erros de escrita ou erros de cálculo, e estão sujeitos à disponibilidade.
Reclamações
No caso de incumprimento de qualquer parte do nosso programa, nós solicitamos que informe o seu guia ou outro representante, ou contacte-nos diretamente através do número de emergência para conseguirmos encontrar uma solução o mais rápido possível. Por favor, também forneça uma declaração escrita do incumprimento. Por favor, permita à empresa um período de tempo razoável para responder às reclamações do cliente. Se isto não ocorrer, o encargo da prova de qualquer reclamação cabe ao cliente. Turístico s.r.o. compromete-se a responder a todas as cartas ou reclamações recebidas no prazo de 30 dias desde o final da viagem do programa. Turístico s.r.o. não irá responder a quaisquer queixas recebidas depois deste período de tempo. Todos os termos e condições estão sujeitos à lei Checa.
Jurisdição Administrativa
- Praga / República Checa.
- Turístico s.r.o.
- Týnská 1053/21, Praga, República Checa
- Tel. +420 224 808 224
- [email protected]
- www.turistico.cz