Para que todas sus reservas cumplan con su aprobación, hemos establecido todas las condiciones previas necesarias. Por lo tanto, detallamos nuestros términos y condiciones generales de la siguiente manera:
Turístico s.r.o.
Turístico s.r.o. actúa como intermediario entre los proveedores locales, así como compañías de transporte, hoteles y cualquier otro proveedor o individuo y los clientes. Sin embargo, Turístico s.r.o. no va a ser responsable de retrasos, accidentes, pérdidas, daños, lesiones u otros incidentes. La responsabilidad es limitada al precio por persona por el servicio prestado por Turístico s.r.o .. Transporte: Los pasajeros están cubiertos exclusivamente por un seguro obligatorio a terceros, según la normativa de la Comunidad Europea.
Documentación
Cada viajero es responsable de traer un pasaporte válido y de tener una tarjeta visa. El organizador está exento de cualquier responsabilidad en caso de que el viajero sea deportado o se le niegue la entrada por no cumplir con los requisitos de entrada o por irregularidades del pasaporte. El viajero será responsable de cualquier coste que se derive de ello, de acuerdo con nuestras políticas de cancelación establecidas y de retirada voluntaria de nuestros servicios.
Coches de alquiler
Al momento del alquiler, el conductor debe presentar una licencia nacional de conducir válida que se haya mantenido durante al menos 1 año. Un Permiso de Conducir Internacional (IDP) es muy recomendable para inquilinos que no pertenecen a la Unión Europea. Además, se requiere una identificación con foto (pasaporte, etc.) junto con una tarjeta de crédito válida.
Vales
Después de recibir el pago completo de las reservas hechas por clientes individuales (paquetes de la ciudad, viajes en tren, etc.) enviamos los comprobantes por correo electrónico. Nuestros clientes deben presentar estos cupones en hoteles o guías turísticos. Si emiten sus propios vales, estos deben indicar claramente: “Reserva y pago a través de Turístico s.r.o.”.
Hoteles
Todos los hoteles en nuestros tours han sido cuidadosamente seleccionados. La mayoría de los hoteles están ubicados en el centro de la ciudad y el desayuno siempre está incluido. La mayoría de las habitaciones de hotel en Europa Central no ofrecen aire acondicionado e Internet se paga por separado. Los hoteles suelen ofrecer habitaciones individuales y dobles para no fumadores; Las habitaciones triples y dobles no son estándar. Sin embargo, en la solicitud previa, se puede proporcionar una cama adicional / separada. El horario de check-in es generalmente a las 2pm. y la salida a mediodía. Todos los hoteles seleccionados para los programas son subjetivamente cambiables. Si un cambio es necesario por cualquier motivo, los clientes se alojarán en un hoteles que sean semejantes en la categoría de servicio y precio, como se indica en la lista.
Transporte
El transporte en nuestros tours se realizan en automóvil, minivan o autobús turístico, dependiendo del número de pasajeros. Si el número de participantes confirmados en este es pequeño, Turístico s.r.o. se reserva el derecho de conducir el transporte de un vehículo con pasajeros o minivan conducido por el guía, para cumplir con nuestras fechas de salida garantizadas.
Equipaje
Cada pasajero tiene derecho a traer un equipaje de tamaño mediano, con un peso máximo de 32 kilogramos, sin cargo. El transporte de exceso del equipaje está sujeto a la disponibilidad de espacio. Si el exceso del equipaje excede la capacidad del vehículo, el viajero deberá dejar parte de su equipaje o pagar por el transporte adicional (por ejemplo, un taxi). El equipaje será transportado bajo riesgo del propietario. La organización no se hace responsable por la pérdida, robo o daño del equipaje durante el viaje. Recomendamos que los viajeros permanezcan presentes en todo momento cuando se traslada su equipaje. En el caso del transporte de equipaje por vía aérea, fluvial o marítima, las condiciones específicas de las compañías de transporte se aplican según lo establecido en el ticket del pasajero. En caso de pérdida o daños, recomendamos presentar una queja inmediata a la empresa responsable del transporte. Nos gustaría recordar a los pasajeros que son responsables de sus pertenencias.
Servicio de guía turístico
Los viajeros estarán acompañados por un guía turístico que hable en inglés, español o portugués durante todo el programa de viaje, si no se mencionan de manera diferente (o un conductor-guía, para grupos de hasta 7 participantes). Todos nuestros guías tienen una amplia experiencia y están especialmente capacitados para cada programa de viaje.
Condiciones especiales para niños
En general (confirme antes de reservar) los niños menores de 2 años pagarán el 10% de la tarifa total y los niños de entre 2 y 12 años recibirán un 20% de descuento si comparten alojamiento con sus padres o tutores. Sólo se permite un niño en una habitación doble.
Depósito de ticket de ascensor
En la mayoría de las estaciones de esquí, los pasajeros recibirán una tarjeta que contiene todos los datos del ticket del ascensor. Las estaciones de esquí generalmente cobran un depósito de 5 euros que se reembolsará el último día, cuando se devuelva la tarjeta. Este depósito no está incluido en el precio del paquete.
Pago
Todos los servicios reservados requieren el pago completo antes de la fecha de llegada, de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Salidas garantizadas, hoteles y paquetes urbanos *.
- Pago 100% 21 días antes de la llegada.
- Tours privados o personalizados o viajes en grupo *
- Pago del 30% a la confirmación
- 70% de pago 21 días antes de la fecha de llegada.
Tours privados o personalizados en invierno (incl. Experiencia Igloo)
- Pago del 30% a la confirmación
- Pago del 70% 32 días antes de la llegada.
- Asuntos de negocios
- Pago del 100% a la confirmación
Excursiones en tren *
- Pago del 30% a la confirmación
- Pago del 70% 4 semanas antes de la llegada.
Tours incl. Glacier Express (invierno)
- Pago del 20% a la confirmación
- Pago del 80% 41 días antes de la llegada.
Combinación con paquetes de esquí
Las condiciones de pago del hotel reservado se aplican a la reserva.
Hoteles de Esquí
Pago del 50% a la confirmación
Pago del 50% 35 días antes de la llegada.
Las condiciones de pago del hotel reservado se aplican a la reserva.
* Las reservas durante ferias, conferencias y eventos requieren un prepago completo.
El organizador se reserva el derecho de rechazar a los pasajeros que no cumplan con estas condiciones.
Los pagos de hasta 1.000€ deben realizarse con tarjeta de crédito (Mastercard o VISA). Se pueden pagar entre 1.000€ y 3.000€ mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los importes superiores a 3.000€ deben pagarse mediante transferencia bancaria. Cobramos una tarifa adicional de 1.5% sobre el monto total por cualquier pago de AMEX.
Cancelaciones
Las cancelaciones deben hacerse por escrito. Los costos de cancelación son los siguientes: (costos por persona sobre el monto total por pasajero) *
- Salidas garantizadas, tours privados y viajes en tren en Europa Central *
- Cancelación hasta 30 días antes de la llegada: sin costes.
- Cancelación de 29 a 20 días antes de la llegada: (min. 50€) 10%
- Cancelación de 19 a 15 días antes de la llegada: 25%.
- Cancelación de 14 a 10 días antes de la llegada: 30%.
- Cancelación de 9 a 7 días antes de la llegada: 50%.
- Cancelación de 6 a 0 días antes de la llegada: 95%.
- FIT – Hoteles, servicios, paquetes urbanos *
- Cancelación hasta 30 días antes de la llegada: sin costes.
- Cancelación de 29 a 8 días antes de la llegada: 50€.
- Cancelación de 7 a 3 días antes de la llegada: 50%.
- Cancelación 72 horas o menos antes de la llegada: 95%.
- * Estas condiciones no se aplican durante ferias, conferencias o eventos.
Viajes grupales personalizados
Consulte los términos y condiciones específicos de cada tour.
Reservas durante ferias, congresos y eventos.
- Cancelación a partir de la fecha de reserva: 95%.
- Glacier Express y Bernina Express
- Cancelación hasta 50 días antes de la llegada: 20%.
- Cancelación de 49 a 39 días antes de la llegada: 50%.
- Cancelación de 38 a 5 días antes de la llegada: 80%.
- Cancelación de 4 a 0 días antes de la llegada: 90%.
- Tours incl. Glacier Express (invierno)
- Cancelación desde el momento de la reserva hasta 50 días.
- antes de la llegada: 20%
- Cancelación de 49 a 42 días antes de la llegada: 50%.
- Cancelación de 41 a 0 días antes de la llegada: 90%.
Hoteles de Ski
Cancelación hasta 92 días antes de la llegada:sin costo Cancelación 91 a 32 días antes de la llegada: 40% Cancelación 31 a 9 días antes de la llegada: 70% Cancelación 8 a 0 días antes de la llegada: 95%
Los términos del hotel reservado se aplican a la reserva.
Combinación con paquetes de esquí
Los términos del hotel reservado aplican a la reserva.
Cancelaciones por falta de nieve.
Si al llegar a su destino de invierno, el resort no ofrece condiciones óptimas de esquí y, por lo tanto, decide no esquiar, no tendrá derecho a ningún reembolso. Si decide cancelar su reserva debido a una preocupación por falta nieve y usted elige no viajar a su destino de invierno, los términos y condiciones regulares de esta cancelación son:
Cambio de pasajero (costos por persona)
Hasta 15 días antes de la llegada: sin gastos.
Desde 14 días antes de la llegada: 50 €.
Número de participantes
Turístico s.r.o. se reserva el derecho de cancelar un tour si no se ha alcanzado el número mínimo de pasajeros requerido para un programa de viaje específico 4 semanas antes de la salida. Turístico s.r.o. notificará al cliente inmediatamente el motivo de la cancelación. Al cliente se le ofrecerá otro programa de viaje o un reembolso completo ya pagado.
Servicios no incluidos
Generalmente no se incluye, si no se menciona de manera diferente:
- Servicio de portero
- Propinas, gastos personales, gastos de entrada no mencionados.
- Comidas y bebidas
- Seguros
Cambios en la reservas
Cualquier cambio en las reservas que haya sido confirmado previamente (fecha de llegada o salida, condiciones de viaje, etc.) que ocurra antes del comienzo del viaje estará sujeto a una multa de 50€. Si un pasajero desea alterar el viaje significativamente durante el viaje, cualquier cambio deberá confirmarse y se aplicará una multa de 70€. El pasajero también será responsable de los posibles costos que cobren los proveedores de servicios como resultado de cualquier cancelación o cambio. El organizador se reserva el derecho de cambiar la ruta de cualquier itinerario descrito en este catálogo, cambiar los horarios de salida o sustituir cualquiera de los hoteles enumerados por otro de una categoría similar.
Responsabilidad
El operador y sus proveedores de servicios no asumen ninguna responsabilidad por los daños, muertes, pérdidas o demoras causadas por cualquier persona asociada con el tour o como resultado de cualquier evento fuera del control del operador del tour; esto incluye (pero no se limita a) la pérdida, daño o robo de equipaje o pertenencias personales causadas por negligencia, defecto, huelga, guerra, actos hostiles o disturbios cívicos. Recomendamos que los viajeros adquieran un seguro de viaje adecuado. El operador turístico se reserva el derecho de suspender algunas o todas las visitas; tiene el derecho de rechazar a cualquier pasajero en un tour o cambiar el itinerario, cuando lo considere conveniente, para garantizar el bienestar y la seguridad de los pasajeros.
Fuerza mayor
Si nuestro servicio no puede prestarse debido a un acto fortuito, como una guerra, una huelga, catástrofes, etc. o debido a un peligro inminente, como el aumento o la disminución del nivel del agua / mar, o la obstrucción de un canal, el cliente tiene el derecho de rescindir el contrato sin ningún costo, pero no tiene derecho a ninguna compensación.
Condiciones climáticas
Si las condiciones climáticas extraordinarias o fuerza mayor (lluvia, nieve, viento, inundaciones, avalanchas, deslizamientos de tierra, cierres de carreteras o pases, etc.) impiden que el pasajero llegue a su destino, o debe permanecer más tiempo en la estación de esquí más allá de la estancia reservada, La empresa no se hará responsable del alojamiento ni de ningún otro gasto adicional durante la demora hasta que se pueda reanudar el viaje, tan pronto como lo permitan las condiciones (climáticas).
Traslados con servicios regulares de transporte
Los servicios regulares de transporte han determinado horarios de salida que no se ajustan en caso de retrasos en los vuelos, cambios de hora, etc. Si un viajero pierde un autobús reservado, la reserva ya no será válida. La transferencia regular cubre el transporte de regreso entre el aeropuerto y la estación principal de autobuses.
Seguro de viaje
El seguro de viaje no está incluido en nuestros tours. Le recomendamos comprar un seguro de viaje en su país local antes de su viaje. Su agencia de viajes podrá proporcionar información sobre las opciones de seguro de viaje.
Discrepancias
Turístico s.r.o. no asume ninguna responsabilidad y no considerará ninguna queja en caso de discrepancia entre la información y / o los precios escritos y proporcionados verbalmente. Todos los precios son válidos, excepto en el caso de errores tipográficos o errores de cálculo, y están sujetos a disponibilidad.
Quejas
En caso de no cumplir con alguna parte de nuestro programa, le solicitamos que informe a su guía u otro representante, o que se comunique directamente con nosotros a través del número de emergencia para que podamos encontrar una solución lo más rápido posible. Por favor también proporcione una declaración por escrito del incumplimiento. Permita a la compañía un tiempo razonable para responder a la queja del cliente. Si esto no ocurre, la carga de la prueba de cualquier queja recae en el cliente. Turístico s.r.o.is se compromete a responder todas las cartas o quejas recibidas dentro de los 30 días posteriores a la finalización del programa de viaje. Turístico s.r.o. no atenderá ninguna queja recibida después de este período de tiempo. Todos los términos y condiciones están sujetos a la legislación checa.
Jurisdicción de Gobierno
- Praga / República Checa.
- Turístico s.r.o.
- Týnská 1053/21, Praga, República Checa
- Tel. +420 224 808 224
- [email protected]
- www.turistico.cz